Le point sur la résiliation d’un contrat Engie

La résiliation Engie est une procédure simple qui ne nécessite aucun frais de votre part. En effet, ces contrats sont sans engagement. À ce titre, vous pouvez procéder par téléphone, par courrier ou encore en ligne. Que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, d’un déménagement ou d’un décès, la résiliation Engie ne pose aucun problème. Outre les particuliers, la résiliation d’un contrat Engie pour les professionnels est tout aussi facilitée. Voici les informations principales qu’il faut connaître sur cette procédure.

Les informations principales

1 résiliation Engie

Quelle que soit la raison qui vous pousse à la résiliation Engie, il s’agit de votre plein droit :
– déménagement ;
– insatisfaction concernant les services proposés ;
– changement de fournisseur ;
– décès.

Il vous est possible de procéder à la résiliation de votre contrat d’électricité avec Engie de différentes manières :
– par téléphone ;
– par courrier ;
– en ligne.

Changement de fournisseur

Vous êtes intéressé par les offres d’un autre fournisseur ? Aucune démarche n’est à effectuer auprès de votre fournisseur actuel. Il vous suffit de signer votre nouveau contrat chez le prestataire que vous aurez choisi. Celui-ci se chargera lui-même de résilier votre abonnement sans frais. Au besoin, il interrompra même les prélèvements automatiques. Dans le cas d’un décès, les démarches à suivre restent les mêmes. Vous devez cependant vous munir de toutes les informations ainsi que des pièces justificatives à propos du signataire du contrat.

Pour un déménagement

Si vous désirez résilier votre contrat Engie pour cause de déménagement, le mieux est d’entamer la procédure dès que vous disposez de votre nouvelle adresse. Dans la pratique, il est préférable de contacter Engie au moins deux semaines avant le déménagement. De ce fait, tout sera en ordre pour le grand jour. Si vous changez de lieu de résidence, mais que vous souhaitez garder votre fournisseur actuel, la demande de mise en service de l’énergie demeure une étape obligatoire. La première étape consiste à la résiliation de votre contrat de gaz et d’électricité chez Engie, pour un renouvellement à votre nouvelle adresse.

Il est important de procéder à l’annulation de votre ancien contrat. Dans le cas contraire, vous continuerez à payer les charges relatives à l’abonnement et aux consommations d’une habitation que vous n’occupez plus. Cette situation ne s’arrêtera que lorsqu’un nouveau résident aura souscrit un contrat à son nom. Que ce soit pour la souscription ou la résiliation de vos contrats d’énergie, les informations suivantes sont nécessaires :
– Un RIB ;
– Votre numéro de client présent sur votre facture ;
– L’adresse du nouveau logement (bâtiment, étage et numéro d’appartement) ;
– Dans la mesure du possible, le nom de l’ancien résident ;
– Le numéro de PDL (point de livraison) du nouveau compteur.

Les frais de résiliation

Comme mentionné plus haut, il n’existe aucun frais de résiliation de votre contrat Engie. Il vous est possible, à tout moment, de procéder à l’annulation de votre contrat gratuitement. Quelques semaines après l’envoi de votre demande, vous recevrez une facture de résiliation. Celle-ci confirme l’enregistrement de votre annulation et doit contenir le solde de votre compte.

Les droits de rétractation

2 résiliation Engie 2

Pour une vente à distance (Internet ou téléphone) ou un démarchage, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et vous rétracter. Vous n’êtes pas obligé de vous justifier en ce qui concerne les motifs de rétractation de votre contrat récemment signé. Par ailleurs, votre droit de rétractation vous autorise à ne payer aucun frais de pénalité. Cette procédure passe par le remplissage du formulaire transmis par Engie. Il vous suffit ensuite de le renvoyer à votre fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception.

Dans la mesure où vous intégrez un logement dont le courant électrique a été coupé, la mise en service rapide de l’énergie peut être effectuée suite à votre accord oral. Une fois l’énergie rétablie, vous gardez votre droit de rétractation. Vous devrez cependant payer les frais inhérents à cette procédure. Quoi qu’il en soit, si votre fournisseur ne vous plait pas, vous avez toujours l’opportunité de le remplacer sans frais et à tout moment.

Résiliation par téléphone

Un des moyens les plus pratiques et les plus simples pour procéder à la résiliation de votre contrat avec Engie est de contacter le fournisseur par téléphone. Le service assistance ainsi que le service de résiliation d’Engie peuvent être joints au 09 69 39 99 93, de 9 h à 20 h du lundi au vendredi et de 9 h à 13 h le samedi.

Résiliation par lettre

Pour conserver une trace écrite et une prise en compte sérieuse de votre demande de résiliation, le moyen le plus efficace reste l’envoi d’une lettre de résiliation à Engie. Les informations suivantes doivent y figurer :
– Votre numéro en tant que client ;
– L’adresse de votre logement ;
– La date souhaitée pour la résiliation ;
– L’index de relève du compteur.
Si ce dernier renseignement n’est pas en votre disposition au moment de l’envoi de la lettre, vous pouvez toujours de le communiquer 24 h avant l’entrée en vigueur de la résiliation.

Résiliation en ligne

Il arrive que le standard téléphonique d’Engie soit surchargé. Afin d’éviter toute attente, le fournisseur d’énergie a mis en place sur son site Internet, et à travers son espace client, le moyen d’effectuer votre résiliation. Un unique formulaire permet de procéder à tous les changements auxquels vous souhaitez procéder. À noter qu’un chatbot se chargera de répondre à vos questions sur le site officiel d’Engie. Si l’espace client est hors service ou si vous avez une question spécifique, n’hésitez pas à contacter le support Espace Client au 09 77 420 032. Cette ligne est opérationnelle de 10 h à 19 h, du lundi jusqu’au vendredi.

Si vous êtes un professionnel, rendez-vous ici pour connaître la procédure adéquate.

Les tarifs Engie

Cette vidéo

vous explique le fonctionnement de la facturation chez Engie.

Pour choisir le meilleur fournisseur ou le plus adapté à vos besoins, connaissez-vous les tarifs réels proposés par Engie ? À ce titre, rendez-vous sur cette plateforme afin d’y dénicher des informations complètes.

Voici la grille tarifaire pour le gaz :

Plage de consommation (MWh) Base 0 à 1 B0 1 à 6 B1 6 à 30 B2I 30 et plus
Exemples d’usages Cuisine Cuisine Eau chaude Cuisine Eau chaude Chauffage Petite chaufferie Copropriété
Abonnement (€ TTC/an) 97,83 109,98 250,43 250,43
Niveau 1 0,0627 0,0627
Niveau 2 0,0634 0,0634
Niveau 3 0,0641 0,0641
Prix du kWh par zone (€ TTC/kWh) Niveau 4 0,0989 0,0849 0,0649 0,0649
Niveau 5 0,0656 0,0656
Niveau 6 0,0663 0,0663

Pour l’électricité :

Puissance (kVA) Option tarifaire de base Option Heures Pleines Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/kWh) Abonnement (€ TTC/an) Heures Pleines (€ TTC/kWh) Heures creuses (€ TTC/kWh)
3 106,66 0,145
6 116,89 0,145 123,65
9 130,36 151,34
12 150,93 177,25
15 170,86 201,39 0,158 0,123
18 191,56 0,147 223,63
24 237,75 274,69
30 283,82 320,06
36 320,27 362,26

Si vous désirez comparer les différentes offres, toutes les informations sont accessibles à travers cette page.

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